一場(chǎng)踐行契約精神的“旅行”---訪大慶五金總匯有限公司專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)理丁兆貴

人物簡(jiǎn)介：丁兆貴，大慶五金總匯有限公司工業(yè)電器類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)理，2001年5月進(jìn)入公司，曾任營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)主管、部門(mén)經(jīng)理，自2009年起負(fù)責(zé)工業(yè)電器類(lèi)商品專(zhuān)項(xiàng)銷(xiāo)售工作。至今已在公司工作近15年。

遇見(jiàn)丁兆貴是這次特殊“旅行”結(jié)束后的第一個(gè)下午，看得出風(fēng)塵仆仆的模樣，但眉宇間依然神采奕奕。我拿出筆記本準(zhǔn)備開(kāi)始記錄這次不尋常的旅行經(jīng)歷，但他卻略顯害羞和局促，雙手握緊放在桌上，說(shuō)道：“這都沒(méi)什么好說(shuō)的。”為了不讓他有什么壓力，我放下手中的筆，打算專(zhuān)心聽(tīng)他的敘述，我笑著說(shuō)：“你就把這次北京之行的前前后后說(shuō)說(shuō)，想到哪說(shuō)到哪就行?！?span>

不可更改的貨期

2015年10月9日下午，一位經(jīng)貿(mào)公司的負(fù)責(zé)人來(lái)我公司采購(gòu)，由于經(jīng)常來(lái)公司購(gòu)貨，大家彼此都很熟悉，熟絡(luò)的打過(guò)招呼后，他便直奔工業(yè)電器類(lèi)。這次他需要的是一款特殊型號(hào)的變頻器，包含在配件中的控制器面板尤為難找，對(duì)方表示這個(gè)變頻器是某公司競(jìng)賽專(zhuān)用料，必須采購(gòu)到而且貨期很急。丁兆貴馬上聯(lián)系經(jīng)常合作的廠家，一一確定產(chǎn)品參數(shù)及規(guī)格。大約1小時(shí)后，確認(rèn)好浙江樂(lè)清有一個(gè)廠家目前有現(xiàn)貨，變頻器就近從北京發(fā)貨，但控制器面板只有上海有貨，最快的方法就是選用順豐快遞。將詳細(xì)情況告知顧客，幾經(jīng)核實(shí)，在當(dāng)日下午四點(diǎn)左右，顧客確定了采購(gòu)意向。不過(guò)他有一個(gè)要求，就是最晚要在13號(hào)下班前拿到這套變頻器，因?yàn)?span>14號(hào)上午對(duì)方單位就要用這個(gè)設(shè)備進(jìn)行比賽，時(shí)間一下子成了關(guān)鍵。

丁兆貴在心里盤(pán)算著時(shí)間，“北京倉(cāng)庫(kù)的貨物一定沒(méi)有問(wèn)題，在上海倉(cāng)庫(kù)的控制器面板如果從今天開(kāi)始發(fā)順豐快遞，10號(hào)、11號(hào)、12號(hào)，在3天時(shí)間內(nèi)是有可能發(fā)到大慶的，但是物流配送不確定因素實(shí)在太多了?！毕氲竭@里，丁兆貴顯得有點(diǎn)猶豫，他告訴顧客：“我不能保證13號(hào)一定到，但我認(rèn)為沒(méi)有意外是可以到貨的?！鳖櫩筒荒芙邮苓@種意外，這種產(chǎn)品在大慶是不可能找到的，但眼看時(shí)間一分一秒的過(guò)去，顧客十分著急卻又沒(méi)有一點(diǎn)辦法。因?yàn)檫@看似小小的變頻器，但它將決定對(duì)方公司的采購(gòu)業(yè)務(wù)能否再與他們繼續(xù)合作。丁兆貴意識(shí)到，對(duì)于顧客來(lái)講，這已經(jīng)不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的訂單問(wèn)題，這個(gè)事情必須有人來(lái)負(fù)責(zé)，承諾意味著風(fēng)險(xiǎn)，承諾就意味著責(zé)任。丁兆貴最后決定，給顧客這樣一句承諾：“最晚13號(hào)到貨！”誰(shuí)料想，就是這樣一句承諾，開(kāi)啟了一趟分秒必爭(zhēng)的北京之行。

1個(gè)小時(shí)決定去北京

時(shí)間來(lái)到了10月12日下午，顧客盤(pán)算著順豐快遞的時(shí)間打算來(lái)取貨，其實(shí)在顧客來(lái)之前，丁兆貴已經(jīng)從中午就開(kāi)始一遍遍打電話(huà)查詢(xún)商品到貨情況。這一查不要緊，供貨廠家告訴丁兆貴，變頻器及排線(xiàn)當(dāng)日在北京已發(fā)貨，由于當(dāng)日訂貨時(shí)間順豐公司已經(jīng)不再收件了，知道丁兆貴這邊時(shí)間又是關(guān)鍵，上海庫(kù)房就好心的在當(dāng)晚發(fā)了速爾快遞。這一變化廠家沒(méi)有事先通知丁兆貴，眼看12號(hào)這一天就要過(guò)去了，速爾快遞到貨時(shí)間遲遲不能確定。丁兆貴想著，“與廠家理論發(fā)貨的細(xì)節(jié)已經(jīng)沒(méi)有用了，不能再浪費(fèi)時(shí)間，必須在今天確定控制器面板是否已經(jīng)在發(fā)往大慶的路上，還是正在某個(gè)城市中轉(zhuǎn)?！鳖櫩偷弥@一切，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，丁兆貴心里清楚，安慰和解釋對(duì)顧客來(lái)講是沒(méi)有用的，他只有一件事情要做，就是用什么方法能讓這個(gè)控制器面板在13號(hào)晚到達(dá)大慶。

丁兆貴看看時(shí)間，此時(shí)已經(jīng)是下午三點(diǎn)多了。貨物重發(fā)一定來(lái)不及了，聯(lián)系民航快遞，對(duì)方表示不能保證時(shí)間。幾經(jīng)確認(rèn)，速爾快遞表示貨物此時(shí)已經(jīng)在北京倉(cāng)庫(kù)中轉(zhuǎn)，但也不能承諾何時(shí)到達(dá)大慶。眼看時(shí)間已經(jīng)來(lái)到四點(diǎn)三十分，丁兆貴做出決定，他告訴快遞公司，貨物不要中轉(zhuǎn)，他要自提。這個(gè)決定讓顧客感到詫異，顧客以為他是找北京的朋友幫助其順便捎貨。殊不知，丁兆貴決定不再等待，要開(kāi)始一場(chǎng)“說(shuō)走就走的旅行”。顧客知道在訂貨時(shí)就要得很著急，沒(méi)有其他商家肯給他找貨，更不能保證貨期，顧客不好意思的對(duì)丁兆貴說(shuō)“要不路費(fèi)我?guī)湍愠袚?dān)一點(diǎn)，要不我去哈爾濱接你?！?span>

丁兆貴心里琢磨著就只剩這一天時(shí)間了，他對(duì)我說(shuō)，其實(shí)他當(dāng)時(shí)已經(jīng)做了最壞的打算，就是坐飛機(jī)去上海自提，現(xiàn)在知道貨在北京中轉(zhuǎn)，他更加確定，只有自提才是保證貨期的唯一辦法。但丁兆貴只對(duì)顧客說(shuō)了一句，“還是把貨取到，解決問(wèn)題后再說(shuō)吧?！?/span>

與時(shí)間賽跑

丁兆貴發(fā)現(xiàn)火車(chē)票最早一班，也是唯一一班是晚上七點(diǎn)，只有硬座。來(lái)不及回家換衣服，丁兆貴立刻趕往新建的大慶東站。坐上火車(chē)座位的那一刻起，丁兆貴對(duì)我說(shuō)，他懸著的心好像終于能暫時(shí)放下了。硬座車(chē)廂隨著午夜的臨近越發(fā)寒冷，丁兆貴沒(méi)有攜帶保暖的衣物，就這樣挨到了第二天的清晨，到達(dá)北京站已經(jīng)是第二天中午十二點(diǎn)多了。在火車(chē)上丁兆貴已經(jīng)與物流公司確定好地址和如何搭乘交通工具。丁兆貴說(shuō)到北京這一段，一直是在用極快的語(yǔ)速，放佛又回到了那個(gè)爭(zhēng)分奪秒的下午，我覺(jué)得聽(tīng)力有些跟不上，不自覺(jué)的拿起了筆，這一記竟然是一頁(yè)紙。

用丁兆貴的話(huà)說(shuō)，他已經(jīng)把北京地鐵做到頭了，他已經(jīng)到達(dá)了城市的邊緣，如果這還算是北京城的話(huà)。下了地鐵站他找到公交車(chē)站，看了站牌才知道，要做的這一路公交車(chē)間隔半小時(shí)一趟，找了好幾個(gè)出租車(chē)，沒(méi)有司機(jī)愿意搭載，因?yàn)槟莻€(gè)地方實(shí)在太偏僻了。丁兆貴心里很急，貨物眼看就要拿到手了，可是時(shí)間已經(jīng)下午兩點(diǎn)多了，他開(kāi)始攔私家車(chē)，最終有一個(gè)司機(jī)同意高價(jià)送他到達(dá)目的地?！氨本┱娴奶罅?！”我問(wèn)他“去之前想到過(guò)這么費(fèi)勁嗎？”他說(shuō)“想過(guò)，費(fèi)勁也就是一天的事?！?span>

拿到貨物是下午三點(diǎn)半，他預(yù)定了下午六點(diǎn)二十飛回哈爾濱的飛機(jī)，又是同樣的路線(xiàn)，同樣焦急的心情。五點(diǎn)多到達(dá)機(jī)場(chǎng)卻意外得知飛機(jī)晚點(diǎn)了，起飛時(shí)間推遲到晚上八點(diǎn)，丁兆貴知道他只能期待明天一早把貨送到顧客手中了，他撥通顧客的電話(huà)，電話(huà)那頭除了焦急，更多的是感動(dòng)，顧客堅(jiān)持要連夜開(kāi)車(chē)到哈爾濱接站，丁兆貴拒絕了，因?yàn)樗膊恢里w機(jī)會(huì)什么時(shí)候降落在哈爾濱機(jī)場(chǎng)。

坐在北京機(jī)場(chǎng)，看著匆忙的行人，他說(shuō)這是他踏上旅程24小時(shí)后第一次感覺(jué)到餓，原來(lái)他已經(jīng)一天沒(méi)吃飯了，但一打聽(tīng)機(jī)場(chǎng)一碗普通的面條都要六十五元，他笑著對(duì)我說(shuō)，他決定再忍忍，上了飛機(jī)就有免費(fèi)的晚餐了。八點(diǎn)，丁兆貴終于帶著那個(gè)小小的控制器面板踏上了回程。飄在北京上空，饑腸轆轆，誰(shuí)知這趟班機(jī)是特價(jià)航班，沒(méi)有免費(fèi)晚餐，丁兆貴也只能看著菜單上的牛排眨了眨眼睛。十一點(diǎn)多，飛機(jī)降落在哈爾濱機(jī)場(chǎng)，沖上最后一趟機(jī)場(chǎng)大巴，丁兆貴來(lái)到哈爾濱火車(chē)站，順利買(mǎi)到一張兩點(diǎn)半出發(fā)，五點(diǎn)十五到達(dá)大慶的火車(chē)，這時(shí)他終于松了一口氣，雖然比預(yù)定時(shí)間晚了十二個(gè)小時(shí)，但是沒(méi)有因此耽誤顧客的重要事情。

放松的精神讓一天一夜沒(méi)吃飯的他更加感覺(jué)饑餓，他來(lái)到火車(chē)站外的牛肉面館，酣暢淋漓的吃了一大碗熱湯面。不知道是吃得飽，還是心情好，總之有種強(qiáng)烈的滿(mǎn)足感。

一天兩夜的守信之旅

五點(diǎn)十五，火車(chē)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)大慶站，顧客已經(jīng)早早的在火車(chē)站等候，與時(shí)間的賽跑此時(shí)變成了接力賽，他和顧客一同來(lái)到對(duì)方單位，抓緊最后的時(shí)間進(jìn)行組裝調(diào)試。調(diào)試成功，塵埃落定，一天兩夜的守信之旅就此畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)。

顧客十分激動(dòng)，從包里拿出一沓錢(qián)，丁兆貴對(duì)顧客說(shuō)：“決定到北京提貨，我就沒(méi)打算您能給我路費(fèi)，我最壞的打算是為了滿(mǎn)足貨期，我要跑到上海去?！鳖櫩筒还芏≌踪F說(shuō)什么，一直緊握手中的錢(qián)塞給丁兆貴。丁兆貴擰不過(guò)，“我這一路上只看著時(shí)間，也沒(méi)想著路費(fèi)，你一定要給我就收400元吧?！鳖櫩彤?dāng)即表示，以后再買(mǎi)工業(yè)電器就到五金總匯來(lái)，丁兆貴聽(tīng)到這，對(duì)我說(shuō)，“有顧客這句話(huà)足夠了，決定去北京我沒(méi)有征詢(xún)顧客的意見(jiàn)，即使顧客不提路費(fèi)的事情，我也一樣要去，因?yàn)槲掖饝?yīng)了顧客，雖然沒(méi)有合同，但承諾就是守信。我相信人心都是肉長(zhǎng)的，以后顧客采購(gòu)一定會(huì)再找我。”

本來(lái)我還想問(wèn)好多問(wèn)題，比如“當(dāng)時(shí)很多店都不給顧客訂貨，就是因?yàn)樨浧?，為什么你答?yīng)了？”又比如：“你可以把和廠家的往來(lái)，還有快遞查詢(xún)給顧客看，和他解釋為什么沒(méi)有到貨?！边€有：“這一路你不累嗎？有沒(méi)有感覺(jué)這貨不該賣(mài)？”但丁兆貴說(shuō)起這件事的半小時(shí)時(shí)間里，來(lái)了好幾通工作電話(huà)，他實(shí)在是太忙了，大多是咨詢(xún)商品的電話(huà)。我放下手中的筆，覺(jué)得這些問(wèn)題沒(méi)必要再問(wèn)，已經(jīng)有了答案。

說(shuō)了聲謝謝，丁兆貴匆忙的趕回營(yíng)業(yè)線(xiàn)，我說(shuō)“今晚回去好好休息一下吧。”話(huà)音未落，他已經(jīng)走到了樓梯轉(zhuǎn)角，只留下一個(gè)瘦削的背影。

后記：談話(huà)中，丁兆貴說(shuō)的最多的一個(gè)詞就是“信任”。信任的珍貴源自他不能用金錢(qián)買(mǎi)到，日久見(jiàn)人心需要的是時(shí)間和經(jīng)歷，只有經(jīng)歷事情才能看透人心，在利益至上的今日，信任就更顯可貴。如何成為顧客最信任的人，或許這一天兩夜的時(shí)間賽跑已經(jīng)告訴了我們，人生旅行有很多，這是一次踐行契約精神的旅行。

                                            大慶五金總匯有限公司

                                              2015年10月15日